Man klickt auf Drucken, bestätigt alles, hört vielleicht kurz etwas vom Drucker – und dann: nichts. Der Auftrag verschwindet scheinbar irgendwo ins Nirgendwo. Oder er taucht in der Warteschlange auf, steht dort auf „Wird gesendet“ oder „Fehler“ und rührt sich einfach nicht mehr.
Das ist eine der frustrierenderen Druckersituationen, weil sie so intransparent ist. Der Drucker macht keinen Alarm, Windows zeigt keine hilfreiche Fehlermeldung – der Auftrag hängt einfach.
Wo der Auftrag eigentlich steckt
Zwischen dem Klick auf „Drucken“ und dem tatsächlichen Ausdruck liegt mehr Technik als die meisten ahnen. Der Druckauftrag wird zunächst vom Betriebssystem in eine Warteschlange eingereiht, dann an einen Hintergrunddienst namens Druckspooler übergeben, der ihn schließlich an den Drucker weiterleitet.
Hängt irgendwo in dieser Kette etwas, kommt der Auftrag nie an. Und weil jeder neue Auftrag hinter dem hängenden eingereiht wird, hilft weiteres Klicken auf Drucken gar nichts – es macht die Situation meistens nur schlimmer.
Der erste Schritt: Warteschlange öffnen und leeren
Das Wichtigste zuerst: Die aktuelle Warteschlange leeren. Dazu in Windows unter Einstellungen → Drucker und Scanner den betreffenden Drucker anklicken und „Druckerwarteschlange öffnen“ wählen. Alle dort aufgelisteten Aufträge markieren und löschen.
Klingt simpel – und ist es meistens auch. Das Problem ist nur, dass manche Aufträge sich partout nicht löschen lassen. Sie bleiben einfach stehen, egal wie oft man auf Löschen klickt. Das liegt daran, dass der Druckspooler-Dienst den Auftrag gerade „festhält“ und ihn nicht freigibt.
In diesem Fall hilft nur, den Dienst selbst neu zu starten. Das geht über die Windows-Suche: „Dienste“ eintippen, in der Liste „Druckspooler“ suchen, Rechtsklick → Neu starten. Danach die Warteschlange nochmal öffnen – die Aufträge lassen sich jetzt meist problemlos entfernen.
Wer mehr darüber verstehen möchte was der Spooler-Dienst eigentlich macht und warum er so häufig Probleme verursacht, findet das im Artikel über den Drucker-Spooler-Dienst ausführlicher erklärt.
Warum der Auftrag überhaupt hängt
Es gibt einige typische Auslöser für dieses Problem.
Ein häufiger Grund ist ein unterbrochener Druckvorgang aus einer früheren Sitzung. Wenn der Drucker während eines Druckvorgangs ausgeschaltet oder getrennt wurde, bleibt der Auftrag in der Warteschlange – und blockiert dort alles Nachfolgende. Beim nächsten Start versucht Windows den alten Auftrag erneut zuzustellen, was natürlich scheitert.
Ein weiterer Auslöser sind Verbindungsprobleme zum Drucker. Wenn der Drucker per WLAN verbunden ist und die Verbindung kurzzeitig unterbrochen war, kann der Auftrag in einem Zwischenzustand feststecken. Der Drucker ist wieder online, aber der Auftrag „weiß“ das noch nicht.
Manchmal liegt es auch an einem Treiberfehler. Besonders nach Windows-Updates kann es vorkommen, dass der Druckertreiber nicht mehr sauber mit dem Spooler kommuniziert. Der Auftrag wird zwar übergeben, aber nie vollständig verarbeitet.
Wenn sich nichts tut – eine kurze Checkliste
Drucker komplett aus- und wieder einschalten. Danach die Warteschlange leeren und einen neuen Auftrag senden.
Falls das nicht hilft: Druckspooler-Dienst neu starten wie oben beschrieben, dann erneut versuchen.
Immer noch kein Erfolg? Prüfen ob der Drucker als Standarddrucker eingestellt ist. Manchmal sendet Windows den Auftrag an einen anderen – vielleicht längst gelöschten oder inaktiven – Drucker in der Liste.
Und wenn auch das nichts bringt: Den Treiber deinstallieren und neu installieren. Das ist der aufwändigste Schritt, löst aber hartnäckige Probleme meist zuverlässig. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung dazu gibt es im Artikel Druckertreiber neu installieren.
Ein Detail das oft übersehen wird
Wer regelmäßig mit hängenden Druckaufträgen zu kämpfen hat, sollte einen Blick auf die Druckerwarteschlange werfen – nicht erst wenn etwas nicht funktioniert, sondern auch zwischendurch. Manchmal stapeln sich dort alte Aufträge aus vergangenen Sitzungen, die nie abgeschlossen wurden. Diese blockieren im Hintergrund, ohne dass man es sofort bemerkt. Ein gelegentliches Leeren der Warteschlange beugt solchen Situationen vor.
Wer lieber ein Tool nutzen möchte das das automatisch erledigt, findet im Artikel über Tools gegen hängende Druckaufträge einige praktische Optionen.